Hur kommunikation inom tandvården kan förbättras
Patienter vill ha tydligare information om kostnader och behandlingar. En rapport från Myndigheten för vård- och omsorgsanalys visar hur vi inom tandvården kan förbättra kommunikationen, både i behandlingsrummet och digitalt.
Den här texten baseras på rapporten ”Tala om tänder – Patienters erfarenheter och behov av information om tandvården”, publicerad av Myndigheten för vård- och omsorgsanalys. Egna reflektioner och resonemang anges där de förekommer och ska inte ses som direkta tolkningar av rapportens slutsatser. Jag rekommenderar verkligen att läsa hela rapporten.
En viktig rapport för tandvården
2022 publicerade Myndigheten för vård- och omsorgsanalys rapporten ”Tala om tänder! – Patienters erfarenheter och behov av information och kommunikation i tandvården”. Rapporten bygger på en enkätundersökning bland drygt 2000 vuxna patienter och ger värdefulla insikter i hur kommunikationen mellan tandvårdspersonal och patienter upplevs och vad som kan bli bättre.
För tandvårdspersonal som möter patienter varje dag är rapporten en tydlig signal om att det finns mycket vi kan göra för att stärka både förståelsen och förtroendet.
Patienterna vill förstå och tydligare information behövs
Enligt rapporten är många patienter nöjda med sin tandvård, men ungefär hälften upplever att de inte fått tillräcklig information om kostnader och behandlingsalternativ. Det definierar tydliga områden vi inom tandvården behöver förbättra.
Rapporten visar bland annat att:
- Patienter ofta inte vet vad olika behandlingar kostar.
- Många inte uppfattar vilka alternativ som finns.
- Muntlig information ofta glöms kort efter besöket.
Alla inom tandvården bör sträva efter att alltid förklara vilka behandlingar som föreslås och varför, vad de kostar och om det finns alternativ. Det är god praxis att informera om högkostnadsskydd, allmänt tandvårdsbidrag och andra ekonomiska stöd.
Egen reflektion: Kan vi tillgodose patienternas behov och få dem att känna sig tryggare genom att alltid ha uppdaterade prislistor, både fysiska på kliniken och på webbplatsen? Kan vi bli bättre på att informera om patienternas ekonomiska stöd genom digitala påminnelser och tydlig kommunikation på kliniken?
Muntlig kommunikation behöver kompletteras
Rapporten understryker att många patienter vill ha information direkt från tandläkaren, men det betyder inte att det räcker. Många har svårt att minnas allt som sägs under ett besök. Genom att kombinera muntlig information med skriftliga sammanfattningar eller behandlingsplaner kan vi öka förståelsen och förbättra vårdupplevelsen.
Egen reflektion: Med dagens teknik kan de flesta tandläkare göra kostnadsberäkningar, behandlingsplaner och även munhälsobedömningar digitalt och skriva ut eller i vissa fall skicka till patienten. En fundering är om de system som idag finns är för komplicerade för att enkelt och snabbt kunna göra detta, eller varför inte tekniken används mer utbrett?
Nyckeln till en bättre vårdupplevelse, Individanpassning
Rapporten trycker också på vikten av individanpassad kommunikation.
Det kan innebära:
- Att anpassa språk och innehåll efter patientens bakgrund.
- Att använda bilder, enklare termer eller tolk vid behov.
- Att ge patienten tid att bearbeta informationen i sin takt.
Egen reflektion: Oavsett om du möter patienten i behandlingsrummet eller skriver en text som ska publiceras online är det viktigt att skriva med utgångspunkt från patientens perspektiv. Försök förklara på ett sätt som alla förstår, ibland med hjälp av metaforer eller visuella exempel.
Kommunikation som bygger förtroende
Rapporten är ett viktigt underlag för oss inom tandvården. Den visar att även små insatser kan göra stor skillnad för hur patienten uppfattar vården. Kontinuitet, tydlighet och digitalt stöd är inte bara praktiska förbättringar, de bidrar till en mer tillgänglig, trygg och personcentrerad tandvård.
Läs hela rapporten här: Tala om tänder! – Patienters erfarenheter av information och kommunikation i tandvården (Vårdanalys, 2022)
Vanliga frågor om kommunikation inom tandvården
Jag hjälper tandläkare att synas online
De flesta föredrar muntlig information direkt från tandvårdspersonalen, men vill också ha skriftliga underlag att gå tillbaka till. (Vårdanalys, 2024)
Genom att ge tydligare kostnadsinformation, använda digitala verktyg bättre och individanpassa språket.
Jag är arbetar nischat med kommunikation för tandläkare, tandvårdskliniker och företag inom branschen. Klinikkonsulten har koll på hur Googles nya AI-funktioner påverkar tandläkare. Jag hjälper dig att förstå vad som faktiskt spelar roll och vad du kan göra för att behålla och stärka din digitala närvaro även när sökbeteendet förändras.
Texten är skriven av Moa
Tandsköterska med en fil.kandidat i informationsarkitektur och grundare av Klinikkonsulten
Jag hjälper tandvårdskliniker och företag i branschen att nå ut med tydlig, trygg och professionell kommunikation. Med min bakgrund inom både tandvård och teknik skapar jag innehåll och marknadsföring som ger resultat.
