Patienten i centrum (även online) – guide till patientvänlig kommunikation
Klinikkonsulten använder begreppet ”Patientvänlig kommunikation” och det handlar om att göra information tydlig, tillgänglig och trygg för den som är patient. Jag vill visa hur jag tänker kring detta och varför det är viktigt att alltid utgå från patientens perspektiv när det kommer till vårdkommunikation.
Även om vi alla kommunicerar med människor dagligen, kräver patientkommunikation extra omtanke. Patienten kan befinna sig i en ny, känslig eller orolig situation och det påverkar hur information tas emot.
Varför patientkommunikation är speciell
Patientkommunikation skiljer sig från vanlig kommunikation eftersom patienten ofta är mer sårbar. En annan teori är att patientens eventuella oro gör möjligheten att ta in information mer begränsad. Därför bör man ha extra omtanke när man formulerar sig, oavsett om det sker direkt till patienten eller i digitala kanaler.
Alla människor är med stor sannolikhet någon gång patienter. Det betyder att kommunikationen delvis kan vara generell och anpassad till de flesta, men den måste alltid utgå från patientens perspektiv och möta eventuell oro med respekt. Här har vårdgivare ett ansvar: att inte stressa, oroa eller försöka övertyga patienten.
Patientvänlig kommunikation enligt Klinikkonsulten
Jag har examen som tandsköterska och en kandidatexamen i informationsarkitektur med kurser i UX och textproduktion. Jag har även läst kursen Patienten och vårdmötets dynamik. Den kombinationen gör att jag kan förena klinisk erfarenhet med kunskap om hur information blir tydlig och trygg, grunden till min inriktning mot vårdkommunikation.
Jag bygger också mitt synsätt på Socialstyrelsens riktlinjer om patientdelaktighet, där det betonas att patienten ska kunna delta i beslut som rör sin vård och förstå den information som ges. Jag följer också vardhandboken.se:s genomgång av vårdpersonalens skyldigheter, som beskriver att jag som vårdpersonal ska visa respekt, omtanke och anpassa informationen efter patientens behov och förutsättningar.
Att dessa riktlinjer och skyldigheter även gäller den digitala kommunikationen är för mig självklart.
Tillgänglighet är nyckeln till patientvänlig kommunikation
När jag pratar om tillgänglighet menar jag oftast den digital tillgängligheten, att informationen ska vara lätt att hitta, läsa och förstå på webbplatser, plattformar, nyhetsbrev, sociala kanaler, mejl och SMS. För visst har vi oändligt många fler kommunikationskanaler idag än förut?
Några enkla punkter att börja med:
Använd ett enkelt språk, krångla inte till det med facktermer eller invecklade formuleringar.
Följ samma etiska riktlinjer som i fysiska möten. Var saklig och respektfull.
Strukturera texten tydligt med rubriker och punktlistor, det är en fröjd för ögat och gör det lätt att läsa och navigera sig.
Använd visuella hjälpmedel där det behövs. Inte bara för att höja estetiken utan för att förstärka budskap.
- Se över färgkontraster, tänk på att det ska gå att se texten. Du kan inte använda för låg kontrast mellan bakgrund och textfärg. Läs mer om det här: Färgkontraster
Patientkommunikation på kliniken
Att utgå från patientens perspektiv är centralt. Jag rekommenderar alltid tandläkare och vårdpersonal att:
Lyssna aktivt på frågor och oro
Bekräfta att patientens känslor är normala och förståeliga
Sammanfatta informationen och kontrollera att patienten har förstått
Vara transparent och etisk i informationen, du får inte försöka övertyga eller stressa patienten till beslut
Patientvänlig kommunikation
Digital patientkommunikation behöver anpassas efter din verksamhet och målgrupp. Vill du ha stöd med hur det kan se ut i praktiken kan vi ta ett möte och gå igenom era behov.
Texten är skriven av Moa
Tandsköterska med en fil.kandidat i informationsarkitektur och grundare av Klinikkonsulten
Jag hjälper tandläkarkliniker och företag i branschen att nå ut med tydlig, trygg och professionell kommunikation. Med min bakgrund inom både tandvård, teknik och kommunikation skapar jag innehåll och marknadsföring som verkligen gör skillnad.
