Vad är influencer marketing, UGC och social proof och varför är det viktigt för tandvården?
Idag söker människor information annorlunda än tidigare. Innan man bokar är det vanligt att man googlar, läser recensioner, jämför, besöker webbplatser och tittar på sociala medier innan man fattar ett beslut.
Därför har begrepp som influencer marketing, User Generated Content (UGC) och social proof blivit allt mer vanliga och viktiga inom marknadsföring. Även för tandvårdsbranschen.
Men vad betyder de egentligen och hur kan tandläkarkliniker och företag inom tandvården använda dem?
Vad är influencer marketing?
Influencer marketing innebär att ett företag samarbetar med en person som har möjlighet att påverka andra människors åsikter eller beslut. Samarbetet är vanligtvis kommersiellt och syftar till att öka kännedomen om eller intresset för en produkt, tjänst eller ett varumärke.
Personen kan vara en offentlig profil med många följare, men också någon som byggt upp förtroende inom ett specifikt område utan att vara känd från början. Syftet är att nå målgruppen genom en person som redan har dess förtroende.
Inom tandvården behöver sådana samarbeten dessutom anpassas till de regler och etiska riktlinjer som gäller för marknadsföring av vård och hälsorelaterade tjänster.
Vad är UGC?
UGC står för User Generated Content, vilket på svenska brukar översättas till användargenererat innehåll. Ursprungligen syftar begreppet på innehåll som användare själva skapar, exempelvis recensioner, bilder eller inlägg. I marknadsföringssammanhang används begreppet idag ofta även för innehåll som produceras av så kallade UGC-kreatörer på uppdrag av ett företag. Syftet är vanligtvis att innehållet ska upplevas som personligt, trovärdigt och autentiskt.
Skillnaderna mot influencer marketing är att en UGC-kreatör inte behöver publicera det betalda innehållet i sina egna kanaler. De behöver inte heller en stor följarskara.
Vad är social proof?
Social proof, eller socialt bevis, är ett socialpsykologiskt fenomen som beskriver hur människor tenderar att agera baserat på vad andra gör eller rekommenderar. Om många andra verkar nöjda uppfattas valet ofta som tryggare.
Social proof kan därför ses som det övergripande fenomenet, medan recensioner, rekommendationer och användargenererat innehåll är konkreta exempel på hur det visar sig i praktiken.
Exempel på social proof inom tandvården:
- Google-recensioner
- Patientomdömen på webbplatsen
- Före- och efterbilder
- Rekommendationer från andra patienter
- Referenser från andra kliniker
- Omnämnanden i media
Varför blir detta allt viktigare?
Digital marknadsföring för tandläkarkliniker och andra företag inom tandvården handlar inte längre bara om att synas, utan om att uppfattas som trovärdig. Patienter vill känna sig trygga innan de bokar en tid. Beslutsfattare inom tandvården vill känna sig trygga innan de investerar i nya produkter eller samarbeten.
När flera alternativ upplevs som likvärdiga blir förtroende ofta den faktor som avgör valet. Här spelar social proof, UGC och trovärdiga rekommendationer en viktig roll.
Utvecklingen förstärks dessutom av AI-baserade söktjänster. När patienter ställer frågor till AI om tandvård baseras svaren ofta på information från webbplatser, recensioner, omdömen och annat innehåll som finns tillgängligt online. Social proof påverkar därför inte bara människor direkt, utan kan också påverka vilken information AI-system väljer att lyfta fram.
Regler och etik inom marknadsföring för tandvården
Vid influencer marketing och andra kommersiella samarbeten gäller dessutom att:
- kommersiella samarbeten ska märkas tydligt
- patienten inte får vilseledas om innehållets syfte
- företag och vårdgivare ansvarar för att marknadsföringen följer gällande lagstiftning, även när externa kreatörer eller influencers anlitas
Marknadsföring ska vara:
- saklig
- korrekt
- relevant
- respektfull
- förenlig med god marknadsföringssed
Vanliga frågor om influencer marketing, UGC och social proof
Influencer marketing innebär att ett företag samarbetar med en person som har möjlighet att påverka andra människors åsikter eller beslut. Syftet är vanligtvis att öka kännedomen om eller intresset för ett varumärke, en produkt eller en tjänst.
UGC står för User Generated Content och syftar på innehåll som skapas av användare eller kreatörer snarare än av företaget självt. Inom marknadsföring används UGC ofta för att skapa ett mer autentiskt och trovärdigt intryck. |
Social proof, eller socialt bevis, är ett socialpsykologiskt fenomen där människor påverkas av andra människors erfarenheter, rekommendationer och beteenden när de fattar beslut.
Tandläkarkliniker kan använda social proof genom exempelvis patientomdömen, Google-recensioner, rekommendationer, referenser och före- och efterbilder där detta är förenligt med gällande regler och patientens samtycke.
Influencer marketing inom tandvården omfattas av marknadsföringslagen och Konsumentverkets regler för reklamidentifiering. Kommersiella samarbeten ska vara tydligt märkta som reklam och får inte vara vilseledande. Marknadsföringen behöver även följa tandvårdslagen, hälso- och sjukvårdslagstiftningen samt branschens etiska riktlinjer.
Vill du ha hjälp med marknadsföring?
Digital kommunikation inom tandvården handlar idag lika mycket om förtroende som synlighet. När patienter upplever att din tandläkarklinik är trygg, tydlig och uppskattad av andra patienter ökar sannolikheten att de väljer just din klinik.
Jag hjälper tandläkarkliniker och företag inom tandvården att bygga förtroende genom tydlig, relevant och branschanpassad kommunikation.
Källor
- Internetstiftelsen (Internetkunskap). Vad är en influencer?
- Lenovo. Vad är användargenererat innehåll (UGC)?
- SVT Nyheter Västmanland. Lista: Det här är UGC, user generated content.
- Rule Communication. Vad är social proof och hur kan du använda det i din marknadsföring?
- Sveriges riksdag. Hälso- och sjukvårdslag (2017:30), Tandvårdslag (1985:125), Patientlag (2014:821), Marknadsföringslag (2008:486).
- Sveriges Tandläkarförbund. Råd om marknadsföring (PDF)
- Se även Vårdgivarguiden, Region Stockholms riktlinjer för marknadsföring av hälso- och sjukvård samt tandvård, som tandläkarkliniker utanför Region Stockholm kan använda som god praxis även om de formellt gäller vårdgivare med avtal hos regionen.
- Finemanget. UGC-kreatörer — Så använder företag användargenererat innehåll
Texten är skriven av Moa
Tandsköterska med en fil.kandidat i informationsarkitektur och grundare av Klinikkonsulten
Jag hjälper tandläkarkliniker och företag i branschen att nå ut med tydlig, trygg och professionell kommunikation. Med min bakgrund inom både tandvård, teknik och kommunikation skapar jag innehåll och marknadsföring som verkligen gör skillnad.
